フィットネスジムの開業ステップ⑤
スタッフ採用・研修・運営体制
採用要件の設計→面接→初期研修→運営フローまでを体系化。24時間無人/有人の違いまでまとめて確認。
1. 採用要件の設計（必須/歓迎/シフト）
必須要件
- 基本的な接客/清掃/現金取り扱いに支障がない
- 簡易トラブル対応（機器停止時の一次切り分け）が可能
- 健康/安全衛生への理解（AED/救命講習は歓迎）
歓迎要件
- ジム勤務/トレーナー経験
- SNS運用/販促の実務経験
- 夜間帯の監視・遠隔対応の経験
シフトは「平日夕方〜夜」「土日午前」が最優先の穴埋めゾーン。
2. 面接チェックリストと評価軸
| 評価項目 | 観点 | 配点 |
|---|---|---|
| 接客コミュニケーション | 傾聴・言い換え・表情 | 30 |
| 安全意識 | 危険予知・報連相・記録 | 25 |
| 問題解決力 | トラブル時の切り分け/判断 | 25 |
| 基本スキル | PC/メール/簡易事務 | 20 |
合格ライン：80点目安。採点シートは雇用形態ごとに分けると運用が楽。
3. 初期研修の標準カリキュラム
- 安全衛生/緊急対応（AED・119通報・事故記録）
- マシン操作（日常点検・清掃・簡易復帰手順）
- フロント業務（入会/退会/休会/課金確認）
- 施設巡回（死角・更衣室・シャワーの衛生/防犯）
- SNS/販促（投稿基準・クレーム回避の表現）
OJTは2週間を基本に、夜間帯1回は必ず同伴で実施。
4. 運営体制（有人/無人の違い）
有人時間帯
- 入会/見学対応を集中配置（昼過ぎ〜夜）
- 在庫補充（消耗品/プロテイン）を夕方前に完了
- 体験導線の最適化：入口→説明→体験→契約
無人時間帯
- 遠隔監視（カメラ/アラート）と緊急連絡先の明示
- 夜間清掃と巡回ルートの固定化
- リスクエリア（フリーウェイト/更衣室）の重点監視
5. KPIとシフト設計（平準化）
- 来館率：アクティブ率≒解約率の先行指標。週1→週2の誘導施策
- 入会/退会比：月次で1.2以上を維持（流入＞流出）
- 客単価：オプション比率10%超を目標（ロッカー/タオル等）
繁忙：平日18–22時/土日午前。ここに戦力を寄せて平準化。
6. 事故・クレーム対応マニュアルの骨子
- 初動30秒：危険源の停止→安全確保→119/110判断
- 記録：発生時刻/場所/関係者/初動/是正/再発防止
- 外部連絡：保険/本部/オーナー連絡網
- 広報：SNS拡散を避けるためのテンプレ回答を用意
7. 次のステップ：販促・集客へ
次回ステップ⑥では、広告/口コミ/近隣企業連携など、費用対効果の高い集客設計を解説します。
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