小売店の開業ステップ⑩
口コミとファンマーケティング
広告に頼らずお客様が自発的に宣伝してくれる。 そんな“小売店の理想形”を作るのがファンマーケティングです。 一度買ったお客様が、自然と次の来店客を連れてくる導線を設計しましょう。
1. 口コミが生まれる3つの条件
- 期待を超える体験：接客・包装・商品演出のどこかで「驚き」を生む。
- 共感されるストーリー：理念・想い・こだわりを日常語で伝える。
- 共有しやすい仕掛け：写真映え・限定企画・QR連動などSNS投稿を誘発。
2. 口コミを集める仕組み
- 会計時に「Google口コミPOP」を渡す（QRコード付き）
- LINEメッセージで来店翌日に「口コミ投稿リンク」を自動送信
- 投稿者に特典を還元（割引・ノベルティ・抽選など）
口コミ依頼は“お礼の延長線”で伝えるのがポイント。 「ご満足いただけたら、ぜひ一言レビューをお願いします。」が自然です。
3. ファンマーケティングの実践
- VIP制度：来店回数・購入金額でランク分け（シルバー・ゴールドなど）
- ニュースレター：新商品情報・裏話・店主コラムを配信
- 限定イベント：感謝祭・先行販売・ワークショップ開催
- UGC活用：お客様投稿をSNS・POPで紹介
4. SNSで拡散される仕掛け
- タグを統一（例：#〇〇ショップ #名古屋雑貨）
- 投稿フォーマットを用意（例：「今日のおすすめ！」）
- リポスト・ストーリーシェアで顧客の投稿を拾う
- 「店主もリアクションする」ことで距離を縮める
5. 成功事例
- 雑貨店で「#毎月の新入り」投稿→年間ハッシュタグ投稿数300件超
- LINE登録後の口コミ誘導でレビュー数が3倍に
- POPに「あなたの投稿が紹介されるかも」記載でUGC増加
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