美容室の開業ステップ⑥
集客とリピート設計のすべて
美容室の成功は「集客×リピート率」で決まります。 新規を呼び込み、ファンを育てる“戦略的集客設計”を身につけましょう。
1. 集客の全体フロー
美容室の集客は「認知 → 来店 → 再来 → 指名 → ファン化」の5段階で設計します。 各段階に応じたアプローチが必要です。
- 認知：SNS・Googleビジネス・広告
- 来店：口コミ・初回特典・予約導線
- 再来：アフターフォロー・LINE配信
- 指名：スタイリスト別ブランディング
- ファン化：季節キャンペーン・紹介制度
2. オンライン集客の基本
デジタル活用で安定的に新規を取り込む仕組みを作りましょう。
| 媒体 | 特徴 | 活用ポイント |
|---|---|---|
| Googleビジネス | 検索結果に店舗情報を表示 | 口コミ・写真・営業時間を更新 |
| ビジュアル訴求に最適 | Before/After投稿・リール動画 | |
| ホットペッパービューティー | 予約導線が強力 | 上位表示対策・レビュー返信 |
| TikTok | 若年層リーチに強い | 施術動画・裏側の雰囲気発信 |
3. オフライン集客の施策
地域密着でファンを増やすなら、リアル接点も欠かせません。
- ポスティング： 商圏半径500m以内に定期配布
- 近隣企業提携： 会社員割・学生割の導入
- イベント参加： 地元祭り・マルシェ出展でPR
- 紹介制度： 紹介者・新規両方に特典を付与
4. リピートを生む仕組み
リピート率を上げるポイントは「感情の継続」と「提案の一貫性」です。
- 施術後フォローをLINEで送る（例：「次回カット時期の目安は○週間です」）
- 誕生日・季節イベントで自動クーポン配信
- 担当指名カードやアフターコメントの活用
- カルテ管理でお客様の好みを記録
5. 集客効果の測定方法
| 指標 | 内容 | 目安値 |
|---|---|---|
| 新規来店数 | 月ごとの新規顧客数 | 10〜30名/スタイリスト |
| リピート率 | 2回目来店者 ÷ 新規来店者 | 50％以上 |
| 口コミ獲得数 | Google・SNS投稿数 | 毎月5件以上 |
6. 継続集客の仕組み化
- Googleビジネスに月2回投稿を固定化
- LINE公式で顧客タグ管理を実施
- 来店理由アンケートでデータ収集
- 予約データをもとに広告・SNS戦略を調整
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